Tijdens Tabot telefoontraining wordt aandacht besteed aan de wijze waarop de werknemers invulling geven aan hun telefoon werkzaamheden. Wat betekent het voor de werknemers om voor de organisatie telefonist en/of receptionist te zijn. Wat verwacht de organisatie van zijn medewerkers? Hoe kunnen zij optimaal functioneren in de organisatie en hoe gaan zij efficiënt om met hun kwaliteiten. Tijdens de telefoontraining worden al deze zaken tot verbetering besproken en door alle deelnemers geoefend. Zij worden zich bewust van de juiste telefonische procedures binnen de organisatie.
Onderwerpen

• Spreek- en luistervaardigheid
• Persoonlijk gedrag en houding.
• Assertieve telefoon beantwoording, klantgericht telefonische dienstverlening.
• Het maken van notities en beheren daarvan.
• Professioneel telefoneren, aannemen en doorverbinden
• Prioriteiten stellen.
• agressie (Moeilijke gesprekken, agressieve, ontevreden en boze klanten)
• Open en gesloten vragen stellen/beantwoorden.
• Calamiteiten, zoals bom- en brandalarm.

Eerste indruk bepalend, ook via de telefoon!

Doelgroep telefoontraining ?

• Telefonist/receptionist.
• Servicedesk medewerkers.
• Overige medewerkers van ondersteunende diensten op operationeel niveau die met grote regelmaat telefonische contacten onderhouden.

Training:

• Basistelefoontraining, trainingsduur 4 uur/ half dagdeel .
• Telefonist/receptionist, trainingsduur 2 dagen.
• Servicedesk medewerkers, trainingsduur 4 uur/half dagdeel plus technische /vakkennis-training.